파업 대응 가이드
공항 파업, 환불과 보상 받을 수 있을까?
✈️ 항공편 지연·결항, 승객 보상은 어디까지 가능할까?
1. 항공사 책임일까? 불가항력일까?
- 항공사 귀책 사유 : 기체 결함, 운항 착오 등 → ✅ 보상 가능
- 불가항력 사유 : 태풍, 안개, 노조 파업 등 → ❌ 보상 불가
파업은 항공사 잘못이 아니므로 법적 보상 의무는 없지만, 대체편 안내나 환불은 제공됩니다.
2. 항공편 지연 시 제공되는 서비스
| 지연 시간 | 제공 서비스 |
|---|---|
| 2시간 이상 | 음료 또는 식사 쿠폰 제공 |
| 4시간 이상 (야간) |
숙박비 또는 숙소 제공 (일부 항공사) |
| 6시간 이상 | 대체편 안내, 전액 환불 가능 |
저가항공은 일부 서비스 제외될 수 있습니다.
3. 항공편 결항 시 보상 기준
- 가능한 경우, 같은 항공사 또는 제휴 항공사로 대체편 우선 제공
- 대체편 이용이 어려울 경우 전액 환불
- 이동에 필요한 지상 교통비 일부 보전 가능 (항공사 정책 따라 다름)
4. 국토부 항공교통이용자 보호기준 요약
| 상황 | 항공사 책임 | 보상 여부 |
|---|---|---|
| 기체 이상, 운항 오류 | O | 음료/식사/숙박 등 제공 |
| 태풍, 안개 등 기상 문제 | X | 보상 없음 (대체편·환불 가능) |
| 노조 파업 | X | 보상 없음 (대체편·환불 가능) |
5. 지연 발생 시, 승객이 해야 할 4단계
- ① 지연 증명서 발급: 공항 안내데스크 or 항공사 웹사이트에서 즉시 요청
- ② 탑승권·예약 내역 저장: 사진 캡처 또는 종이 출력 보관
- ③ 서비스 내용 기록: 받은 음료, 쿠폰 등은 사진·기록으로 남기기
- ④ 항공사 공지 실시간 확인: 앱 푸시 알림, SMS, 홈페이지 이용
※ 지연 증명서는 여행자 보험 청구 시에도 필수 서류입니다.
6. 고객센터 빠르게 연결하는 팁
- 항공사 앱 → 실시간 채팅 : 전화보다 대기 시간 짧음
- 카카오톡 채널 : 항공사 공식 계정 통해 문의 가능
- 트위터(X) : @항공사 계정에 멘션 남기면 신속히 대응
전화 연결이 어려울 땐 실시간 채팅 또는 SNS 활용이 훨씬 빠릅니다.
📌 마무리 체크리스트
- 지연 확인서 발급 → 즉시 요청
- 환불/대체편 문의 → 고객센터 연결
- 식사·음료 기록 → 사진 저장
- 여행자 보험 여부 → 다음 글에서 확인
항공사 보상 – 자주 묻는 질문
- Q1. 공항 파업이면 무조건 보상받을 수 있나요?
→ 아니요. 불가항력 사유(파업, 천재지변)의 경우 항공사 책임이 아니므로, 식사·숙소 등의 보상은 제한적입니다. - Q2. 파업 때문에 비행기가 취소되면 환불되나요?
→ 네. 전액 환불 또는 일정 변경이 가능합니다. 다만 항공사 공지 기준과 대체편 여부에 따라 달라질 수 있습니다. - Q3. 저가항공도 동일한 보상을 받을 수 있나요?
→ 기본 환불·변경은 가능합니다. 하지만 식사, 숙소, 교통비 등 부가 서비스는 제공되지 않는 경우가 많습니다. - Q4. 지연됐는데 아무 안내도 없어요. 어떻게 하죠?
→ 고객센터 연결이 어렵다면 항공사 앱 실시간 채팅이나 공식 SNS (X, 인스타그램 DM)을 통해 빠르게 확인해보세요. - Q5. 환불은 어디서 신청하나요?
→ 항공사 홈페이지 또는 앱 → ‘예약 조회’ 메뉴 → 직접 환불 요청 가능. 대체편 요청은 콜센터를 통해 진행해야 합니다.