파업 대응 가이드
공항 파업,
환불과 보상 받을 수 있을까?
환불과 보상 받을 수 있을까?
✈️ 항공편 지연·결항, 승객 보상은 어디까지 가능할까?
1. 항공사 책임일까? 불가항력일까?
- 항공사 귀책 사유 : 기체 결함, 운항 착오 등 → ✅ 보상 가능
- 불가항력 사유 : 태풍, 안개, 노조 파업 등 → ❌ 보상 불가
파업은 항공사 잘못이 아니므로 법적으로 식사·숙소 등의 의무 보상은 없습니다.
그러나 대부분의 항공사는 대체편 안내, 일정 변경, 전액 환불 정도는 제공하고 있습니다.
2. 항공편 지연 시 제공되는 서비스
| 지연 시간 | 제공 서비스 |
|---|---|
| 2시간 이상 | 음료 또는 식사 쿠폰 제공 |
| 4시간 이상 (야간) | 숙박비 또는 숙소 제공 (일부 항공사) |
| 6시간 이상 | 대체편 안내, 전액 환불 가능 |
LCC (저가항공)은 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
3. 항공편 결항 시 보상 기준
- 대체편 우선 제공 – 같은 항공사 or 제휴사 편
- 전액 환불 가능 – 대체편 이용이 어려운 경우
- 지상 교통비 보전 – 일부 항공사만 제한적으로 지원
4. 지연 발생 시, 승객이 해야 할 4단계
- ① 지연 증명서 발급 : 항공사 홈페이지 또는 공항 데스크에서 즉시 요청
- ② 탑승권·예약 내역 저장 : 스크린샷 또는 출력 보관
- ③ 제공 서비스 기록 : 음료/쿠폰 등 받은 내용 사진으로 남기기
- ④ 항공사 공지 수시 확인 : 앱 푸시, 홈페이지, SMS 확인
📌 지연 증명서는 보험 청구 시 필수 서류입니다.
5. 고객센터 빠르게 연결하는 팁
- 실시간 채팅 : 항공사 앱에서 대기 시간 없이 빠르게 문의 가능
- 카카오톡 채널 : 공식 채널 추가 후 메시지 가능
- 트위터(X) 멘션 : 빠른 대응용으로 사용 가능 (@항공사계정)
전화 연결이 어려울 경우 SNS 채널이나 앱 채팅이 더 빠릅니다.
대한항공
- 보상 여부 : 법적 보상 없음 (불가항력)
- 대체편/환불 : 동일 노선 우선 배정, 불가 시 전액 환불
- 문의 방법 : 앱 실시간 채팅 / 1588-2001
아시아나항공
- 보상 여부 : 불가항력 분류 (기내 쿠폰 제공 가능)
- 대체편/환불 : 동일 노선 재배정 or 환불
- 문의 방법 : 카카오톡 @아시아나 / 앱 고객센터
제주항공
- 보상 여부 : 기본 보상 없음 (식사 제공 일부)
- 대체편/환불 : 예약 취소 시 전액 환불
- 문의 방법 : 앱 채팅상담 / 1599-1500
진에어
- 보상 여부 : 파업은 보상 제외 (기체결함 시 보상)
- 대체편/환불 : 대체편 또는 환불 선택 가능
- 문의 방법 : 홈페이지 1:1 문의 / 콜센터
티웨이항공
- 보상 여부 : 보상 제외 (일부 편의 제공 가능)
- 대체편/환불 : 항공권 취소 후 전액 환불
- 문의 방법 : 카카오톡 채널 / 앱 채팅
에어부산
- 보상 여부 : 불가항력 처리 (식사 제공 기준 있음)
- 대체편/환불 : 전액 환불 또는 일정 변경 가능
- 문의 방법 : 1666-3060 / 실시간 문의
6. 국토부 항공교통 이용자 보호 기준 요약
| 상황 | 항공사 책임 | 보상 여부 |
|---|---|---|
| 기체 이상, 운항 오류 | O | 음료, 식사, 숙박 등 제공 |
| 태풍, 안개 등 기상 문제 | X | 보상 없음 (대체편/환불 가능) |
| 노조 파업 | X | 보상 없음 (대체편/환불 가능) |
📌 마무리 체크리스트
- 지연 확인서 발급 → 공항 데스크 또는 항공사 웹사이트에서 즉시 요청
- 환불/대체편 문의 → 앱 채팅 또는 고객센터 연락
- 식사·음료 기록 → 사진으로 보관 (보험 청구 시 필요)
- 여행자 보험 가입 여부 → 아래 링크에서 확인
항공사 보상 – 자주 묻는 질문
- Q1. 공항 파업이면 무조건 보상받을 수 있나요?
→ 아니요. 불가항력 사유로 보상은 제한되며, 대체편 안내 또는 환불만 가능합니다. - Q2. 파업 때문에 비행기가 취소되면 환불되나요?
→ 네. 전액 환불 또는 일정 변경이 가능합니다. 단, 각 항공사 정책에 따릅니다. - Q3. 저가항공도 동일한 보상을 받을 수 있나요?
→ 기본 환불/변경은 가능하지만, 숙소·식사 등의 서비스는 제공되지 않는 경우가 많습니다. - Q4. 지연됐는데 아무 안내도 없어요. 어떻게 하죠?
→ 앱 내 채팅, 카카오톡 채널 또는 SNS(X, 인스타 DM)으로 빠르게 문의하세요. - Q5. 환불은 어디서 신청하나요?
→ 항공사 홈페이지 또는 앱 > 예약 조회 메뉴에서 직접 요청 가능.
대체편은 고객센터로만 신청됩니다.